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IT外包案例

做好金融行業IT服務有以下幾個點
時間:2020-02-09 作者:xnit 點擊:

以往小諾通常是行業泛談,今天呢,小諾給親們分享一下有關金融行業IT服務商的一些事。
 
金融企業如銀行、證券、保險公司等對IT硬件設備和企業IT系統依賴程度相當高。
 

以小諾的經驗來看,IT外包服務商在金融行業上的服務,通常是金融企業總部集中維護機房服務器和企業核心IT系統。另一些相關分公司是以維護各類IT終端設備為主,合理且充分地運用了金融企業IT資源的總部分發使用和IT終端設備本地化運維特點,是一個切實可行的金融企業IT運維服務模式。
金融企業下屬各級分公司、各個營業網點具有分布廣、終端設備多、員工計算機相關知識薄弱、一線業務對企業IT服務依賴程度特別高等特點。
 
那么如何保障金融企業IT硬件設備運行穩定,提高設備可用性,在設備出現故障時能以最快速度恢復正常,構建一個穩定的金融企業IT系統呢?
 
這些是每個與金融企業簽約合作的IT外包服務商所擔心的問題,也是每個金融企業IT部門最關心的問題。
 

另一方面,由于金融企業一般在IT系統這一服務上安排的IT工程師不多,在有限的預算下,又不能過多的傾斜資源,所以金融企業要結合自己的特點構建合適的IT外包服務模式。

做好金融行業IT服務有以下幾個點:
1、構建IT服務臺體制,提供統一的故障解決電話,提供7*24小時值班的IT遠程指導服務和故障咨詢服務,提高服務響應速度,提高故障解決效率。
 
2、梳理提供的IT服務流程,按服務類別組織人力資源,明確工程師崗位職責,加快服務請求的處理速度。
 
加強IT工程師崗位技能,必要時提供技能培訓,以期提高故障的首次及一次性解決率,合理分配IT工程師的崗位職責,劃分負責區域,充分發揮IT工程師專才和技能。
 
3、建立IT服務工程文檔,對每次故障進行記錄、跟蹤、監督和分析,可限時完成受理、派工、處理、反饋和回訪,爭取將金融企業IT服務按流程規范化和標準化運作起來。
 

​另一方面,記錄IT服務內容,量化IT服務質量。
 
4、將有價值的維修方法、故障排除的方案和經驗知識,統一納入技術資源庫,日積月累建成屬于金融企業IT各部門獨有的IT解決“百科全書”,幫助IT工程師快速找到解決故障的辦法,提高IT服務的及時率,幫助金融企業業務良好運行。
 
小諾將持續關注金融企業面臨的IT運維重點、煩惱和需求,利用小諾自身14年IT服務優勢,通過部署在金融企業IT系統的持續改善,切實提升金融企業各部門的IT服務能力和服務水平。